So vermeiden Sie Störungen bei der Umstellung auf VoIP

Umstellung auf VoIP – So vermeiden Sie Störungen

Die Umstellung auf VoIP ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Unternehmenskommunikation mit umfangreichen Business-Funktionen, erhöhter Zuverlässigkeit und bester Klangqualität zu niedrigen Kosten auf den neuesten Stand zu bringen. Dies bedeutet jedoch keinesfalls, dass Sie auf einmal und ohne jegliche Vorbereitung die Umstellung auf VoIP angehen sollten. Es gibt mehrere wichtige Punkte, die Sie für eine erfolgreiche Umstellung beachten sollten. Wenn Sie bereits mit dem Upgrade auf VoIP begonnen haben oder derzeit darüber nachdenken, verraten wir Ihnen, wie Sie das Upgrade zu erfolgreich durchführen und Störungen weitgehend minimieren können.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Netzwerk für VoIP bereit ist

Die Qualität von VoIP-Sprachanrufen hängt stark vom Netzwerk ab. VoIP-Verkehr wird über dieselbe Verbindung wie Ihre Datenübertragung geleitet, sodass sich langsamer Verkehr im Internet oder niedrige Bandbreite auf die Anrufqualität auswirken. Es ist daher wichtig, dass Sie Ihre Netzwerksituation genau kennen, bevor Sie sich mit VoIP befassen. Kritische Komponenten wie Verbindungszuverlässigkeit, Datenbandbreite und Ihr maximales Anrufvolumen sollten berücksichtigt werden. Stimmen Sie sich hier auf jeden Fall mit Ihrem Netzwerk-Administrator ab, der Ihnen wahrscheinlich sehr genaue Eckdaten liefern kann.

Im Allgemeinen wird empfohlen, einen Netzwerkgeschwindigkeitstest durchzuführen, um Ihr aktuelles IP-Netzwerk zu bewerten und festzustellen, ob es robust genug ist, um Ihren aktuellen und zukünftigen Sprach- und Datenverkehr zu verarbeiten. Im Durchschnitt würde ein einzelner VoIP-Anruf mit einem HD-Codec eine Bandbreite von etwa 50 bis 100 KBit / s verbrauchen. Und je mehr gleichzeitige Calls Ihr Unternehmen abwickeln muss, desto mehr Bandbreite ist erforderlich, um eine hohe Anrufqualität zu gewährleisten und Benutzer von Aussetzern zu befreien. Die Gesamtbandbreite, die Sie benötigen, ergibt die Auswahl der Datendienste und die Verbindung zu T1-, Glasfaser- oder Koax-Verbindungen.

Holen Sie sich die richtige Telefonausstattung für Ihr Unternehmen

Die VoIP-Technologie bietet großartige Optionen für Telefonapparate und -funktionen, angefangen beim Anklopfen über die Weiterleitung an Voicemail bis hin zu umfangreichen IVR-Portalen oder Konferenzsystemen. Diese sind einfach bereitzustellen und tragen zur Produktivität bei. Die meisten dieser Funktionen hängen jedoch von kompatiblen Telefonen ab.

Wir beraten Sie hier z.B. ausführlich, damit Sie genau wissen, mit welchen Geräten welche Funktionen genutzt werden können. Es gibt eine riesige Auswahl an IP-Telefonen – aber nicht alles, was schick aussieht, hat auch die beste Funktionalität. Hier gilt es immer, die richtige Balance zu finden und den Mitarbeiter letztlich einen modernen, effizienten Arbeitsplatz zur Verfügung zu stellen.

Priorisieren oder segmentieren Sie Ihren Sprachverkehr bei der Umstellung auf VoIP

Die Technologie von VoIP leitet Sprache über dasselbe Netzwerk weiter, das von anderen Anwendungen verwendet wird. Dies kann jedoch auch zu einem Problem werden, da Ihr Sprachverkehr jetzt mit anderen Arten von Daten, einschließlich Video- und Webdaten, um Bandbreite konkurriert. Bei Arztpraxen kommen hier z.B. noch solche Dinge, wie Röntgenaufnahmen oder MRT-Daten hinzu. Daher kann die Leistung Ihrer Geschäftsanwendungen, insbesondere derjenigen, die empfindlich auf Zeitverzögerungen wie VoIP reagieren, beeinträchtigt werden. Dies bedeutet, dass Ihre Telefonanrufe möglicherweise darunter leiden können, wenn Sie mit dem Streaming eines Videos beginnen oder eine eMail mit einem großen Anhang versenden.

Es gibt zwei gebräuchliche Methoden, um dieses Verkehrsproblem zu lösen. Eine besteht darin, Ihren Sprachverkehr mithilfe eines VLAN (Virtual Local Area Network) zu segmentieren. Damit können Sie Ihren Sprachverkehr von der gesamten Netzwerkkapazität trennen und einen besseren Durchsatz für VoIP-Anrufe erzielen. Die andere besteht darin, Ihren Sprachverkehr mit den entsprechenden QoS-Einstellungen (Quality of Service) zu priorisieren. Durch die Verteilung des QoS-Datenverkehrs können Ihre IT-Administratoren Ihren VoIP-Anwendungen Prioritäten zuweisen – oder einen garantierten Prozentsatz Ihrer gesamten Kapazität. Dies befreit Ihren Sprachverkehr von Netzwerkstaus und verbessert die Gesamtqualität der Anrufe.

Pflegen Sie einen Notfall-Telefonplan

VoIP-Systeme sind auf das Internet angewiesen. Wenn es also zu unerwarteten Internetausfällen kommt, leidet Ihr Sprachdienst am ehesten und Ihre Mitarbeiter können sich nicht mehr effektiv mit Kunden, Anbietern, Partnern und deren Teams verbinden. Ein Backup-Plan oder ein alternativer Internetdienst können helfen. Betrachten Sie die folgenden beiden Methoden, um Internetstörungen zu minimieren und die Geschäftskontinuität sicher zu stellen.

• Investition in eine LTE-Failover-Lösung oder eine zweite Internetverbindung von einem anderen Internet Service Provider. Auf diese Weise können Sie das Backup-Internet so programmieren, dass es bei Ausfall Ihrer primären Verbindung sofort die Funktion übernimmt und Ihr Telefonsystem funktionsfähig bleibt.
• Weiterleiten von Anrufen an Mobilgeräte oder Festnetz. Viele IP-Telefonieanbieter bieten die Möglichkeit, bereits auf Netzebene, meist über das Kundenportal, bereits Notfall-Umleitungen für jede Nebenstelle einzurichten. Damit kann schon sichergestellt werden, dass man im Falle einer Unterbrechung trotzdem noch erreichbar ist.

Neben dem Internetproblem kann ein unerwarteter Serverausfall in der Telefonanlage auch Ihre Geschäftskommunikation lahm legen. Wenn Sie eine gehostete VoIP-Lösung in Betracht ziehen, suchen Sie nach einem Anbieter mit mehreren geografisch verteilten Rechenzentren. Hier arbeiten wir z.B. mit den zeitgemäßen Systemen von PASCOM, die genau diese Sicherheit bieten. Bei einer Cloud-Lösung haben Sie auch immer den Vorteil, dass Sie bei einem Strom- oder Internetausfall vor Ort über entsprechende Telefon-Apps immer noch für Ihre Kunden und Geschäftspartner erreichbar sind.

Wenn Sie eine lokale VoIP-Lösung in Betracht ziehen, denken Sie an eine zuverlässige PBX-Hot-Standby-Lösung, bei der zwei identische PBX-Server bereitgestellt und gleichzeitig ausgeführt werden, um ein solides Failover zu bilden. Hier arbeiten wir z.B. mit Systemen von Yeastar, die genau solche Lösungen anbieten.

Wählen Sie das richtige Bereitstellungsmodell für die Umstellung auf VoIP

Dies ist ein Kinderspiel, aber bei falscher Herangehensweise können die Dinge komplizierter oder sogar schädlicher werden. Stellen Sie bei der Beurteilung, ob es sich um eine Cloud-basierte oder eine lokale VoIP-Lösung handelt, schwierige Fragen und hinterfragen Sie die Grundlage dafür, was ein neues System in allen Aspekten seiner Nutzung lösen wird: Funktionalität, Skalierbarkeit, Redundanz, Wartung und Upgrade, monatliche und jährliche Kosten und Zahlung. etc.

Es ist auch ratsam, hier eine zukunftssichere Denkweise zu wählen, um den Wechsel zu VoIP als den Beginn eines einheitlichen Kommunikationsangebots für Ihre Belegschaft zu betrachten. Langfristig werden Sie so die Effizienz und Produktivität der Mitarbeiter zu steigern. Ziehen Sie außerdem eine All-in-One-Lösung in Betracht, die all Ihre möglichen zusätzlichen Anforderungen wie Konferenzen, Softphones oder CRM-Integration erfüllt. Dies befreit Sie von möglichen Integrationsproblemen und spart zusätzliche Kosten für Drittanbieteranwendungen.

Problemloses Upgrade auf VoIP

Ein Upgrade auf VoIP muss nicht kompliziert und schwierig sein. Der wichtigste Teil ist, sicherzustellen, dass Sie einen Anbieter haben, der Sie bei jedem Schritt auf dem Weg begleitet. Das machen wir von Kutschenreuter gern mit Ihnen gemeinsam. Viele Unternehmen vertrauen seit Jahren auf Lösungen, die wir gemeinsam konzipiert und für die Kunden umgesetzt haben.

Wenn Sie Fragen zur Umstellung auf ein zeitgemäßes Voice-Over-IP-System haben, wenden Sie sich an unsere Kommunikations-Experten. Wir stehen Ihnen zur Verfügung, um Sie bei der richtigen Entscheidung für Technologie und Implementierung zu unterstützen. So können Sie sich in aller Ruhe auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren. Rufen Sie uns an, unter 030 – 21 45 85 45 sind wir gern für Sie da – oder senden Sie uns Ihre Anfrage direkt über die Webseite – wir freuen uns auf Sie.