Eine VoIP Telefonanlage für Callcenter klingt erst einmal nach einer großen Investition. Dabei möchten viele Unternehmen für Ihre eigenen Produkte guten Support bieten, dafür aber nicht unbedingt gleich ein externes Call- oder Servicecenter beauftragen. Die Yeastar-IP-Systeme bieten hier viel Potenzial, um einerseits die ganz normale Office-Telefonie abzudecken, andererseits aber auch z.B. eine eigene Support-Abteilung mit zeitgemäßen Mitteln ausstatten zu können und die Ergebnisse messbar zu machen.
Robuste Technik als Grundlage für die Kommunikation
Die IP-Telefonsysteme der S-Serie aus dem Hause Yeastar bieten alle Funktionen, die man von einer zeitgemäßen IP-Telefonanlage erwartet. So hat jeder Mitarbeiter selbstverständlich eine eigene Voicemailbox, kann Faxe direkt per eMail empfangen und viele Einstellungen für seine Nebenstelle über ein komfortables Webportal vornehmen. Eine tolle Ergänzung ist der Linkus Mobile- oder Desltop-Client, mit dem man sich z.B. aus dem Homeoffice am Telefonsystem anmelden kann.
Beste Unterstützung für hervorragende Erreichbarkeit.
Ist das Telefonsystem über einen entsprechenden SIP-Trunk angebunden, dann stehen in der Regel ausreichend Leitungen zur Verfügung, damit das Unternehmen gut erreichbar ist. Gerade im technischen Bereich, aber auch im Vertrieb ist es oft sinnvoll, Anfragen gezielt an eine Gruppe von Mitarbeiter zu leiten, z.B. den technischen Support oder das Vertriebs-Team. Statt hier viele einzelne Rufnummern zu veröffentlichen, durch die der Kunde sich ‚durchprobieren‘ muss, empfiehlt es sich, hier zentrale Nummern zu publizieren. So kann der Kunde sicher sein, dass er immer einen passenden Mitarbeiter erreicht.
Yeastar-Systeme bieten z.B. dynamische Warteschleifen, an denen Mitarbeiter sich an- und abmelden können. Eingehende Anrufe werden nach verschiedenen Strategien an den am besten geeigneten Ansprechpartner verteilt. Zusammen mit professionell gestalteten Ansagen, einer passenden Wartemusik und einem gekonnt eingesetzten Interactive Voice-Response- System (IVR) fühlt sich der Anrufer gut aufgehoben und erhält schnell Antworten auf seine Fragen. Im Yeastar-System sind Anzahl der Anrufe, Warte- und Gesprächszeiten natürlich auswertbar – auf Wunsch kann sogar eine externe Statistik-Software sowie Wallboards angebunden werden.
VoIP Telefonanlage für Callcenter – UC-Client und Headset für den perfekten Arbeitsplatz
Flexible, mobile Arbeitsplätze – das ist heute für viele Unternehmen wichtig. Nicht nur in den Büroräumen können Plätze so effizient ausgenutzt werden, auch Homeoffice-Mitarbeiter können sich so sicher und schnell am Kommunikationssystem anmelden. Für dezentrale (virtuelle) Callcenter bieten die Yeastar-Systeme ideale Voraussetzungen, um auch größere Support- und Service-Strukturen abbilden zu können.
Dafür gibt es den Linkus Client – ein Softphone, welches komplett in die IP-Systeme integriert ist. Der UC-Client steht für Windows und Mac zur Verfügung. Komplettiert wird die Arbeitsplatzausstattung ganz einfach mit einem professionellen Headset, z.B. von Axtel. Die Headsets verfügen über eine sog. Schnelltrend-Kupplung und können mit einem entsprechenden USB-Anschlusskabel mit dem PC verbunden werden. Das macht den Rechner mit wenig Aufwand und einer kleinen Investition zum perfekten Business.-Telefon. Der Mitarbeiter hat alle Funktionen eines Komfort-Telefons auf dem Bildschirm. Außerdem sieht er den Status der Kollegen, kann einen Chat starten und Dokumente senden. All das macht die Arbeit in Service- und Support-Bereichen sehr effizient. Die hervorragenden Headsets von Axtel sogen darüber hinaus für allerbesten Klang und gute Verständigung.
Eine VoIP Telefonanlage für Callcenter muss also keine kostspielige Anschaffung sein. Die S-Serie-Systeme gibt es schon für kleine Unternehmen bis zu 20 Usern, größere Systeme für 50, 200 oder sogar 500 User sind ebenfalls verfügbar. Die Axtel-Headsets sind hochwertige Headsets, die nicht nur bequem sitzen, sondern auch besten Klang bieten.
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