Callcenter-Systeme

Mit den telpho-Systemen sind Sie bestens für Callcenter-Anforderungen gerüstet. Neben den umfangreichen Funktionen eines Business-Telefonsystems stehen Ihnen callcenterspezifische Funktionen, wie ACD, An-/Abmelden, Statistiken u.v.m. zur Verfügung.

Alle Callcenter-Systeme liefern wir als 19"-Geräte, so dass diese einfach in Ihre bestehende IT-Umgebung integriert werden können. Für die täglichen Anforderungen im Callcenter empfehlen wir die robusten Telefone von Snom und die dazu passenden Headsets.

Die wichtigsten Features der telpho-Systeme:

• große Auswahl an Endgeräten durch SIP‐ / IAX‐Standard (z.B. Snom, Aastra, Grandstream, Tiptel, Polycom, Linksys, Gigaset Pro u.a.)
• DECT‐over‐IP‐Lösungen einbindbar (z.B. Gigaset N510 IP, Gigaset C610IP)
• einfache Konfiguration über Webbrowser
• ISDN‐Anlagen‐ oder Mehrgeräteanschluss, auch gemischt schaltbar
• extern bis zu 8x S0 oder 2x S2M
• VoIP‐Standard- und Anlagenanschluss für SIP & IAX2, durchwahlfähig,
• beliebig viele SIP‐Provider
• mehrstufige Sprachmenüs mit Tonwahlerkennung, Ansage vor Melden
• Integrierter Faxserver mit Fax to Email‐Funktion
• bis zu 100 Nebenstellen (empfohlen) über LAN und das Internet anbindbar
• Homeoffice-Arbeitsplätze mit voller Anlagenintegration anbindbar
• Mitschneiden von Telefongesprächen möglich
• LCR (Least Cost Routing) für VoIP & ISDN
• Besetztlampenfeld‐Signalisierung, Unterstüzung für Snom-Telefone
• Uhrzeit- , datums- und tagesabhängige Zeitsteuerungen
• Rufgruppen mit Warteschleifenfunktion und Positionsansage
• Telefonbuchfunktion mit Click‐to‐Dial, Anruf‐Pickup‐Funktion (Telefongruppen)
• Halten, Makeln und Rückfrage (Call Hold)
• Tapi‐Schnittstelle, Anrufen aus MS Outlook und anderen Anwendungen heraus
• CTI für MAC möglich (Snom-Telefone)
• eigene Warteschleifen (On‐Hold‐ und Schleifenmusik) als wav‐File einspielbar
• Blacklist, spezielles Routing für anonyme Anrufe

Ihr Callcenter im Netz

Wenn Sie mit einem stark schwankenden Callaufkommen arbeiten und dadurch kein eigenes Callcenter-System unterhalten möchten, empfehlen wir eine Miet-Lösung. Hier stehen Ihnen ebenfalls alle Callcenter-Funktionen zur Verfügung, die Agenten können sich bequem von zu Hause oder aus ihrem eigenen Büro anmelden. Die Steuerung erfolgt über eine komfortable Weboberfläche.

Sie möchten mehr wissen? Senden Sie uns hier Ihre Anfrage.

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